El Gobierno Regional, a través de la Consejería de Desarrollo Sostenible, ha reconocido al Consorcio Provincial de Servicios de Atención Ciudadana (SAC) de la Diputación de Albacete entre las Mejores Prácticas en materia de Consumo que se vienen articulando en el conjunto de la Comunidad Autónoma, por su modelo multicanal de atención a la población.
Una distinción que, en nombre de la institución provincial albacetense, ha recogido la diputada responsable del área, Fabiola Jiménez, acompañada de la gerente y gran parte del equipo del citado Consorcio, en el evento que se ha celebrado en la tarde de este martes en La Solana, Ciudad Real, para conmemorar el Día Mundial de los Derechos de las Personas Consumidoras.
En la actualidad, el SAC presta servicio a 75 de los 87 municipios de la provincia de Albacete (todos ellos, con menos de 20.000 habitantes) abarcando a una población total en torno a los 100.000 habitantes.
En su bagaje, más de treinta años de trabajo comprometido con las personas y cercano a sus necesidades y demandas reales en materias de consumo, siendo en los últimos años la llegada de la administración electrónica uno de los principales desafíos, persiguiendo la igualdad y justicia social orientando y acompañando a la población en este proceso pero, de forma especial, a los colectivos más vulnerables, conforme a la filosofía impulsada por el propio presidente provincial, Santi Cabañero.
Un ejemplo de compromiso e innovación al servicio de la protección de las personas consumidoras en zonas despobladas
Para ello, el personal de la Diputación en general y del SAC en particular vienen trabajando en adoptar medidas que contribuyan a paliar la exclusión digital, poniendo la administración al servicio de las personas mediante la transformación y mejora del servicio de protección y defensa de las personas consumidoras y usuarias en un servicio de atención integral por varios canales: presencial, telefónico y por Telepresencia, siendo éste último su gran innovación.
Y es que, sólo pulsando un botón, sin necesidad de desplazamientos ni de esperas innecesarias, cualquier persona puede, desde su propio municipio (contribuyendo así a evitar la despoblación en el medio rural y reduciendo emisiones de CO2 a la atmósfera), sin necesidad de tener conocimientos informáticos ni certificado digital, puede ser atendida en tiempo real y realizar sus trámites de consumo (consultas, reclamaciones, denuncias…), a través de la plataforma electrónica de la Diputación de Albacete, Sedipualba, obteniendo de manera inmediata documentos electrónicos con plena validez legal, provistos de su CSV con el que poder comprobar su autenticidad y contenido.
Un proceso en el que queda garantizada la asistencia en el uso de medios electrónicos a los interesados, prevista por el art. 12 de la Ley 39/2015y promoviendo la implicación de todas las personas y, en particular, las de mayor edad, que se están convirtiendo en agentes de un cambio social y de su propio cambio.
Motivos que, entre otros, han valido al Consorcio Provincial de Servicios de Atención Ciudadana de Albacete obtener este Mérito por parte del Ejecutivo Autonómico por su labor en la prestación de servicios a personas consumidoras en zonas despobladas. Un reconocimiento que Santi Cabañero tenía oportunidad de agradecerles personalmente tanto al presidente autonómico, Emiliano García-Page, como al consejero de Desarrollo Sostenible, José Luis Escudero, asegurándoles que supone, además de un honor, un revulsivo para seguir avanzando en esa línea de trabajo que el gobierno provincial está decidido a seguir transitando con firmeza en defensa de las personas más vulnerables del medio rural, también en lo que a su relación con las administraciones se refiere.