El Consorcio Provincial de Atención Ciudadana, dependiente de la Diputación de Albacete, ha realizado este 2021, a través de sus programas del Servicios de Atención Ciudadana (S.A.C.) y de Arbitraje de Consumo y Transportes, cerca de 6.380 actuaciones entre consultas y tramitaciones de expedientes, como se contempla en su memoria del pasado año, aprobada recientemente.
Así, se han atendido 6.004 demandas de manera presencial en alguno de los 75 municipios que, distribuidos en 8 zonas, integran este organismo, a las que se unen 317 más, atendidas mediante Telepresencia en otras 10 localidades consorciadas. Unas cifras muy significativas que se han traducido en una positiva repercusión económica para la ciudadanía de la provincia que asciende a 325.647€ recuperados, un 25% más que en 2020. Una gran noticia para los consumidores y consumidoras albacetenses que, de la mano de este recurso que ofrece la institución que preside Santi Cabañero, encuentran soluciones satisfactorias a los problemas que plantean.
En concreto, este importe se corresponde, en su mayoría, a actuaciones realizadas por el Consorcio en la gestión del bono social eléctrico y el abono telefónico, que asciende hasta 265.500€, y la parte restante, 60.147€, por mediaciones directas conseguidas sobre reclamaciones. De hecho, estos datos coinciden con la mayor parte de las demandas atendidas por este servicio, que han sido realizadas en torno a los suministros básicos.
De ellas, 2.511 han girado en torno al citado bono social eléctrico, lo que supone cerca del 42% del total, seguidas por otros sectores: servicio eléctrico (801 atenciones); telecomunicaciones (674 atenciones); suministros de agua y gas (213 atenciones); compras y servicios online (206); servicios bancarios (182 atenciones); administración general (176 atenciones); seguros 174 atenciones); viajes y hospedajes (155 atenciones); comercio minorista (104 atenciones); servicios (104 atenciones) bono social térmico (84 demandas); talleres de automóviles (70 atenciones); electrodomésticos (58 atenciones); transportes (46 atenciones); vivienda (41 atenciones); abono social telefónica (25 atenciones); sanidad privada (23 atenciones); administración electrónica (13 atenciones); enseñanzas no regladas (10 atenciones); o DGT (10 atenciones).
La mayor parte de estas consultas han sido para solicitar información, en concreto 2.967, es decir cerca del 50% del total, realizándose también otras atenciones en materia de gestión (1.959, que suponen más del 32% del total) o reclamaciones (511, es decir, el 8,51%).
371 consultas mediante Telepresencia
En cuanto a las consultas realizadas mediante Telepresencia, que se han llevado a cabo en aquellos municipios en los que la institución provincial ha instalado estos sistemas de atención ciudadana, como es el caso de Balazote, Yeste, Chinchilla de Montearagón, Minaya, Fuente-Álamo, Aguas Nuevas, Valdeganga, Cenizate, El Bonillo y Povedilla, la mayor parte de las atenciones han sido solicitadas por mujeres (el 50%) y en torno al 90% por personas con más de 40 años.
En esta modalidad, la mayoría de las consultas efectuadas en 2021 han girado en torno a gestiones (171 consultas); solicitud de información (71 consultas); reclamaciones (45 consultas); consulta de expedientes (14 consultas); registros y comparecencias (7 consultas); solicitud de citas previas (5 consultas ) y vinculadas con la DGT (4 consultas ).
58 expedientes tramitados en el programa de Arbitraje de Consumo y Transporte
Por su parte, en el programa de Arbitraje de Consumo y Transporte, de los 58 expedientes tramitados, se han admitido y resuelto mediante laudo (decisión dictada por un mediador) un total de 51. De ellos, 8 estaban vinculados con consumo y 50 con transportes. De estos últimos, 5 han sido de viajeros y los 45 restantes de mercancías.